Une expertise pointue en CSM, HRSD & CMDB
Nous nous concentrons sur les modules ServiceNow à plus forte valeur métier — le service client, la gestion des services RH et les données de configuration qui sous-tendent les deux. Voici comment nous faisons de chacun un levier concret.
Trois modules, une plateforme connectée
Plutôt que de prétendre tout faire, nous allons en profondeur là où cela compte. CSM, HRSD et CMDB partagent la plateforme Now et un modèle de données commun : investir dans ces modules produit des bénéfices qui se cumulent à l'échelle de toute l'entreprise.
Reliez le service client au reste de l'entreprise. Nous concevons CSM pour que les équipes de front-office résolvent les demandes plus vite, tout en orchestrant le travail de middle- et back-office en arrière-plan — sur une seule plateforme, avec une visibilité complète.
- Gestion des cas, incidents majeurs et escalades
- Engagement omnicanal : self-service, chat et e-mail
- Gestion des connaissances et catalogue de services
- Opérations proactives et automatisation des workflows
Offrez à vos collaborateurs une expérience RH digne du grand public. Nous construisons un Employee Center unifié où chacun trouve des réponses et formule ses demandes, tandis que les RH gèrent cas, parcours et événements de cycle de vie sans surcharge manuelle.
- Employee Center et portail de self-service
- Gestion des cas RH et des connaissances
- Parcours : intégration, transitions et départs
- Événements de cycle de vie et gestion sécurisée des documents
Construisez la source unique de vérité dont dépendent vos workflows. Nous concevons et fiabilisons la CMDB autour du Common Service Data Model (CSDM), afin que vos décisions ITSM, ITOM et de sécurité reposent sur des données réellement fiables.
- Conception de la CMDB alignée sur le CSDM
- Discovery et Service Mapping
- Modélisation des classes de CI et des relations
- Qualité des données, gouvernance et remédiation
Une plateforme, des workflows connectés
CSM, HRSD et CMDB ne sont pas des silos. Ils partagent la plateforme Now et un modèle de données commun : une demande client, une demande RH et l'infrastructure sous-jacente restent reliées — sans devoir être raccordées après coup.
Un modèle de données partagé
Nous alignons chaque module sur le Common Service Data Model (CSDM), afin que services, offres et éléments de configuration aient partout la même signification.
Des expériences cohérentes
Clients et collaborateurs bénéficient de la même qualité de self-service, de connaissances et de catalogue, car les briques sont réutilisées plutôt que reconstruites pour chaque équipe.
Une visibilité de bout en bout
Avec des données de configuration fiables derrière chaque demande, le reporting et la gouvernance couvrent l'ensemble du parcours au lieu de s'arrêter aux frontières de chaque équipe.
Mettez ces modules au travail
Dites-nous où vous voulez aller avec CSM, HRSD ou CMDB, et nos consultants tracent le chemin le plus rapide et le plus durable pour y parvenir.