Concevez des solutions sur mesure avec ServiceNow
Lorsque les fonctionnalités standard ne suffisent plus, nos experts conçoivent des applications, des intégrations et des automatisations sur mesure qui répondent précisément à vos besoins métier. Chaque solution est pensée pour s'intégrer durablement à votre environnement ServiceNow tout en garantissant performance, évolutivité et facilité de maintenance.
Notre expertise en développement
Nous concevons des solutions personnalisées robustes, évolutives et compatibles avec les futures mises à niveau de ServiceNow. Qu'il s'agisse d'applications métier ou d'intégrations complexes entre plusieurs plateformes, nos développements s'appuient pleinement sur les capacités natives de ServiceNow.
Développement d'applications avec App Engine
Transformez vos besoins métier en applications performantes grâce à App Engine Studio. Nous concevons des solutions sur mesure, dotées d'interfaces modernes, de modèles de données robustes et de logiques métier avancées, parfaitement intégrées à votre environnement ServiceNow et conçues pour évoluer avec votre organisation.
- App Engine Studio (AES)
- UI Builder & Workspaces
- Développement d'applications mobiles
Intégration & développement d'API
Nous connectons ServiceNow à votre environnement applicatif grâce à des architectures d’intégration fiables et évolutives. Nos experts conçoivent et déploient des flux d’échange performants avec Integration Hub, les API REST/SOAP et les connecteurs MID Server, afin d’unifier vos systèmes et d’automatiser vos processus métier.
- Spokes Integration Hub
- Services Web REST/SOAP
- Connecteurs ERP/CRM externes
Automatisation des workflows et des processus
Nous transformons vos processus métier en flux automatisés, fiables et évolutifs. Grâce à Flow Designer, aux Business Rules et aux composants scriptés ServiceNow, nous réduisons les tâches répétitives, accélérons les opérations et améliorons la qualité de service.
- Automatisation avec Flow Designer
- RPA et tâches planifiées
- Moteurs d’approbation et de notification
Intégrations d’intelligence artificielle et de Machine Learning
Nos experts intègrent les capacités IA natives de ServiceNow, telles que Now Assist et Predictive Intelligence, ainsi que des modèles personnalisés, afin d’automatiser les décisions, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser vos opérations.
- Now Assist (GenAI)
- Predictive Intelligence
- Chatbots Virtual Agent
Reporting et analyse de données
Nous transformons les données de votre plateforme ServiceNow en leviers de décision grâce à des tableaux de bord avancés, des indicateurs clés de performance et des solutions d’analyse adaptées à vos enjeux métier. Nos outils de reporting offrent aux équipes IT et aux dirigeants une visibilité claire et en temps réel sur les performances opérationnelles.
- Performance Analytics (PA)
- Tableaux de bord personnalisés & KPI
- Automatisation des rapports planifiés
Sécurité et conformité de la plateforme
Protégez votre investissement ServiceNow. Nous appliquons des pratiques de développement sécurisé, concevons des règles ACL, mettons en place des mécanismes de séparation des données et développons des solutions de traçabilité afin de garantir la conformité réglementaire de votre plateforme.
- ACL et politiques de sécurité
- Contrôles de confidentialité des données
- Journalisation d’audit et de conformité
Cycle de développement Agile
Nous adoptons une approche itérative basée sur des sprints, offrant une visibilité complète sur l’avancement du projet. Vous restez informé et gardez le contrôle à chaque étape, de la phase de découverte jusqu’au déploiement en production.
Durée habituelle d'un projet
6 à 16 semaines
Selon le périmètre et la complexité du projet.
Développeurs certifiés
Our developers hold ServiceNow Certified Application Developer and System Administrator credentials.
Recueil des besoins et cadrage
Semaine 1-2Nous organisons des ateliers de découverte structurés afin de recueillir les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles, de définir les critères d'acceptation et de produire un document de conception technique (TDD) détaillé avant le début des développements.
Architecture et conception
Semaine 2-3Nos architectes définissent le modèle de données, la structure des tables, les modèles d'intégration et le modèle de sécurité. Des prototypes et des maquettes sont ensuite validés avec les parties prenantes afin de garantir une expérience utilisateur optimale avant le lancement des développements.
Développement agile et revues de sprint
Semaine 3-12Le développement est réalisé par itérations de deux semaines. À la fin de chaque sprint, une démonstration est organisée avec les parties prenantes afin de recueillir leurs retours, d'intégrer les ajustements nécessaires et de garantir que les livrables répondent aux attentes à chaque étape du projet.
Tests et assurance qualité
Semaine 12-14Nous réalisons une campagne de tests complète couvrant les tests unitaires, les tests d'intégration, les tests de performance et les tests de recette utilisateur (UAT). Nous nous appuyons sur l'Automated Test Framework (ATF) de ServiceNow afin de garantir la qualité des développements et de prévenir les régressions.
Déploiement et phase d'hypercare
Semaine 14-16+La mise en production est réalisée selon un processus structuré de gestion des changements. Après le déploiement, nous assurons une période d'hypercare dédiée afin d'accompagner vos équipes, de répondre rapidement aux incidents et de garantir la stabilité de la solution en environnement de production.
Technologies et capacités de la plateforme
Nous exploitons pleinement les capacités de la plateforme ServiceNow ainsi que les standards modernes de développement afin de concevoir des solutions performantes, maintenables et conçues pour évoluer dans le temps.
JavaScript / GlideScript
Scripts côté serveur et côté client, Business Rules, Script Includes
API REST / GraphQL
Intégrations entrantes et sortantes, Scripted REST APIs, OAuth 2.0
GlideRecord et API de données
Requêtes complexes, import sets, transform maps, export de données
Angular / UI Framework
Widgets Service Portal, composants UI Builder, thèmes personnalisés
Partenaire certifié ServiceNow
Notre équipe détient des certifications ServiceNow reconnues, notamment Certified Application Developer (CAD), System Administrator et Implementation Specialist.
Scénarios courants de développement
Des problématiques réelles auxquelles nos solutions de développement sur mesure ont apporté des réponses concrètes auprès de clients issus de différents secteurs d’activité.
Workflows de gestion des achats personnalisés
Nous avons développé un workflow d’approbation multi-niveaux pour un client industriel afin d’automatiser la création des bons de commande, les notifications fournisseurs et la synchronisation avec l’ERP, réduisant ainsi le délai de traitement de 68 %.
Application de suivi de conformité santé
Nous avons développé une application personnalisée de suivi de conformité HIPAA sur App Engine, intégrant la collecte automatisée des preuves, les journaux d’audit et des tableaux de bord d’évaluation des risques en temps réel pour un établissement de santé régional.
Portail d’onboarding unifié pour les services financiers
Nous avons conçu un portail ServiceNow centralisant l’intégration des collaborateurs et des clients, avec des connexions natives à Workday, Salesforce et Active Directory. Cette solution a permis de transformer un processus complexe de 14 étapes en un parcours automatisé composé de seulement 3 étapes.
Automatisation des incidents réseau télécom
Nous avons conçu un moteur intelligent de classification et de routage automatisé des incidents assisté par l’IA pour un opérateur télécom, intégré aux outils de supervision afin de résoudre automatiquement 35 % des incidents P3/P4 sans intervention humaine.
Vous avez un défi de développement sur mesure ?
Parlez-nous de votre vision. Nos architectes et développeurs seniors concevront une feuille de route adaptée à vos besoins afin de construire la solution idéale pour votre organisation, sans engagement et sans propositions génériques.