Un support ServiceNow expert, à un coût maîtrisé
Notre équipe certifiée, basée à Mohammédia au Maroc, assure le fonctionnement et l’évolution de votre plateforme ServiceNow aux heures de bureau européennes, en français et en anglais, pour un budget mensuel fixé à l’avance plutôt que le coût d’une équipe interne.
Pourquoi le nearshore plutôt que l’offshore ou l’interne
Des coûts plus bas qu’une équipe interne, sans le décalage horaire ni la barrière de la langue d’un centre offshore lointain.
Un coût plus bas et prévisible
Une base de coûts marocaine et une équipe mutualisée : vous payez la capacité que vous utilisez, sans recruter, former ni remplacer vous-même des profils ServiceNow.
La même journée de travail
Le Maroc a au plus une heure de décalage avec Paris, Bruxelles ou Genève. Vos utilisateurs et notre équipe travaillent aux mêmes heures : une question posée le matin obtient sa réponse le jour même.
Français et anglais
L’équipe travaille en français et en anglais, avec vos utilisateurs comme avec votre DSI. Aucune barrière de langue dans les tickets, les réunions ou la documentation.
Ce que couvre le support
Une seule équipe pour le fonctionnement quotidien de la plateforme et pour les petites évolutions demandées par vos utilisateurs : rien n’attend le prochain projet.
Support plateforme de niveau 2 et 3
Analyse et correction des incidents de la plateforme : flux en échec, scripts, intégrations, notifications ou droits d’accès.
Petites évolutions
Articles de catalogue, formulaires, flux, rapports et tableaux de bord demandés par vos équipes, traités depuis un backlog que vous priorisez.
Mises à jour et correctifs
Préparation et test des deux mises à jour annuelles de version et des correctifs, skipped records et tests de non-régression compris.
Santé de la plateforme
Instance scans, contrôles de performance et suivi de la dette technique, pour corriger les problèmes avant que vos utilisateurs ne les remarquent.
Administration
Utilisateurs, groupes, rôles, corrections de données : l’administration courante qui prend du temps à votre équipe interne.
Documentation et transfert de connaissances
Tout ce que nous modifions est documenté : votre plateforme ne dépend jamais de ce que nous serions seuls à savoir.
Comment le coût reste maîtrisé
Vous choisissez une formule, nous fixons ensemble un budget mensuel, et chaque mois vous voyez précisément à quoi il a servi.
Run
Capacité mensuelle
Un nombre fixe de jours de support chaque mois pour les incidents, l’administration et les petites demandes.
- Budget mensuel fixe
- Capacité revue chaque trimestre
- Adapté à une plateforme stable
Run + évolutions
Support et feuille de route
La même capacité mensuelle, plus un backlog d’évolutions que nous priorisons avec vous chaque mois.
- Une seule équipe pour le run et les évolutions
- Revue mensuelle du backlog
- Adapté à une plateforme qui continue de grandir
À la demande
Forfait de jours prépayés
Un volume de jours dans lequel vous puisez selon vos besoins, pour un support ponctuel ou un pic d’activité.
- Sans engagement mensuel
- Consommation suivie en temps réel
- Adapté aux besoins ponctuels
Un rapport mensuel
Tickets traités, temps passé et prochaines actions : vous voyez à quoi chaque journée a servi.
Des engagements écrits au contrat
Les horaires de couverture et les délais de réponse sont écrits dans le contrat, pas promis sur une page web.
Réversible par construction
Grâce à la documentation que nous tenons à jour, vous pouvez réinternaliser le support ou le confier à quelqu’un d’autre.
Comment nous reprenons votre support
La reprise est progressive : votre équipe ou votre prestataire actuel reste impliqué jusqu’à ce que nous ayons prouvé que nous pouvons gérer la plateforme seuls.
- 1
Revue de l’instance
Nous examinons votre instance, vos tickets ouverts et votre organisation de support actuelle pour dimensionner la formule et le budget mensuel.
- 2
Transfert de connaissances
Votre équipe ou votre prestataire actuel nous présente la plateforme, ses personnalisations et ses intégrations, et nous documentons ce qui manque.
- 3
Période en binôme
Nous traitons les tickets aux côtés de votre équipe actuelle, qui peut reprendre la main à tout moment, jusqu’à ce que chacun s’accorde à dire que nous sommes prêts.
- 4
Régime de croisière
Nous reprenons le support, en rendons compte chaque mois et revoyons la capacité avec vous chaque trimestre.
Dimensionnons ensemble votre support
Parlez-nous de votre instance, de votre volume de tickets et de votre organisation actuelle : nous revenons vers vous avec une formule et un budget mensuel, par écrit.